Condiciones del Servicio
Términos legales que regulan el uso de MedExpert IA
1 Definiciones
- Plataforma: el sitio web, aplicaciones, APIs y servicios accesibles desde medexpertia.org y subdominios asociados.
- Usuario: profesional sanitario o estudiante de disciplina sanitaria que registra una cuenta y/o utiliza la Plataforma.
- Contenido del Usuario: conversaciones, archivos, notas, imágenes, audios, proyectos y cualquier dato introducido por el Usuario en la Plataforma.
- Salidas de IA: textos, resúmenes, sugerencias, diagramas y demás resultados producidos por los modelos de inteligencia artificial integrados.
- Bases de Conocimiento: bases de datos clínicas de terceros accesibles desde la Plataforma (UpToDate, DynaMed, ClinicalKey, Lexicomp, Micromedex, Sanford Guide, AccessMedicina, AccessSurgery, OvidSP, Europe PMC, entre otras).
- Datos Personales: los definidos en la Declaración de Privacidad.
- Datos Clínicos / PHI: información identificable de pacientes que el Usuario pudiera introducir voluntariamente.
2 Aviso sanitario fundamental
MedExpert IA es una herramienta de apoyo a la decisión clínica destinada a profesionales sanitarios cualificados. NO ES un dispositivo médico certificado, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye:
- El juicio clínico profesional cualificado.
- La anamnesis, exploración física y entrevista médica con el paciente.
- La consulta de fuentes oficiales validadas por las autoridades sanitarias competentes.
- La relación médico-paciente ni la responsabilidad profesional del Usuario.
MedExpert IA no es responsable de los daños directos o indirectos que pudieran derivarse del uso clínico de la información obtenida a través de la Plataforma.
3 Descripción del servicio
La Plataforma integra y pone a disposición del Usuario:
- Modelos de IA generativa (Anthropic, OpenAI, Google, Groq, Perplexity, DeepSeek, Mistral, xAI, entre otros) seleccionables por el Usuario.
- Acceso indirecto a Bases de Conocimiento clínico de terceros licenciatarios.
- Gestión de conversaciones, proyectos, notas tipo OneNote, biblioteca de documentos, galería de imágenes médicas y transcripción de audio.
- Integración opcional con WhatsApp, calendario, herramientas de estudio y exportación de datos.
La disponibilidad y el alcance funcional de cada componente puede variar en función del plan contratado, restricciones del proveedor de origen o decisiones operativas. Nos reservamos el derecho a añadir, modificar o retirar funcionalidades sin que ello genere obligación de indemnización.
4 Elegibilidad y registro
- El Usuario debe ser profesional sanitario (médico, enfermero/a, farmacéutico, odontólogo, fisioterapeuta, etc.), residente o estudiante de pregrado/posgrado en disciplina sanitaria.
- Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal de su país de residencia si esta fuera superior) y capacidad jurídica plena para contratar.
- La información proporcionada en el registro debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada. La introducción de datos falsos puede dar lugar a suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.
- Una cuenta es personal e intransferible. No se permite el uso compartido de credenciales, la cesión a terceros ni la reventa.
- El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña, factor de doble autenticación y demás credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta se le imputará.
- Debe notificarnos sin demora cualquier sospecha de uso no autorizado escribiendo a [email protected].
5 Cuentas y seguridad
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables descritas en la Declaración de Privacidad. Como complemento, el Usuario debe utilizar contraseñas robustas, activar el doble factor de autenticación cuando esté disponible y proteger sus dispositivos personales.
- Podemos exigir la activación del doble factor para acceder a determinadas funcionalidades o perfiles administrativos.
- Nos reservamos el derecho a bloquear temporalmente sesiones por seguridad, motivos técnicos o por mandato legal.
6 Planes, pagos y suscripciones
- La Plataforma ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes de suscripción de pago con funcionalidades avanzadas. La descripción exacta de cada plan, precios, ciclos de facturación, descuentos y promociones se muestra en la sección "Planes" de la Plataforma.
- Los pagos se procesan a través de proveedores externos certificados PCI-DSS. MedExpert IA no almacena directamente datos de tarjeta de crédito.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo salvo cancelación previa desde el panel de usuario.
- El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento; conservará el acceso a las funcionalidades de pago hasta el final del ciclo ya facturado.
- Política de devoluciones: salvo derecho de desistimiento legal del consumidor (donde aplique, generalmente 14 días tras la primera contratación y sin haber consumido funcionalidades sustanciales), no se realizan devoluciones prorrateadas de períodos ya iniciados.
- Podemos modificar precios y características de los planes con un preaviso mínimo de 30 días mediante email o aviso destacado. El Usuario podrá cancelar antes de la entrada en vigor sin coste adicional.
- Los impuestos aplicables (IVA, IGV, ISV u otros) se aplicarán conforme a la legislación del país del Usuario.
7 Uso aceptable
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y conforme a derecho de la Plataforma. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios o lesivos de derechos de terceros.
- Introducir Datos Clínicos identificables de pacientes sin contar con base legal válida (consentimiento, ejecución de contrato sanitario u obligación legal) ni sin haber suscrito previamente con MedExpert IA, cuando proceda, un Acuerdo de Encargado del Tratamiento o Business Associate Agreement.
- Suplantar la identidad de otra persona u ostentar una titulación profesional que no se posee.
- Intentar acceder a partes del sistema, datos o cuentas de otros Usuarios sin autorización; realizar pruebas de penetración no autorizadas; explotar vulnerabilidades.
- Realizar ingeniería inversa, decompilar, descompilar, modificar o crear obras derivadas del software de la Plataforma, salvo en la medida estrictamente permitida por ley imperativa.
- Scrapear, automatizar o consumir las APIs y bases médicas de forma masiva fuera del uso interactivo previsto.
- Revender, sublicenciar, transferir el acceso ni operar la Plataforma como servicio a terceros (white-label) sin autorización escrita.
- Subir malware, contenido infractor de derechos de propiedad intelectual, imágenes de menores o pornografía, contenido violento o que incite al odio.
- Utilizar las Salidas de IA para producir o distribuir material que vulnere normativa farmacéutica, publicitaria o sanitaria.
- Sortear medidas técnicas de seguridad, rate-limiting o controles de acceso.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes y de la conservación de logs y pruebas para colaborar con autoridades.
8 Contenido del Usuario y licencia operativa
El Usuario conserva la plena titularidad sobre el Contenido del Usuario. Al utilizar la Plataforma, otorga a MedExpert IA una licencia limitada, no exclusiva, mundial, gratuita, intransferible salvo a sub-procesadores estrictamente necesarios, revocable y limitada a los fines operativos de procesar, almacenar, transmitir y mostrar dicho contenido al propio Usuario.
MedExpert IA no utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos de IA propios ni de terceros, salvo que el Usuario otorgue consentimiento expreso, granular y revocable mediante un mecanismo específico fuera de estas Condiciones.
El Usuario declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario y que su procesamiento por la Plataforma no infringe derechos de terceros (incluidos derechos de pacientes, derechos de imagen, propiedad intelectual o secreto profesional).
9 Datos de pacientes — responsabilidad del Usuario
Cuando el Usuario introduce Datos Clínicos identificables de pacientes en la Plataforma:
- El Usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de dichos pacientes frente a ellos y frente a las autoridades sanitarias y de protección de datos competentes.
- MedExpert IA actúa, en su caso, como encargado del tratamiento de esos datos personales: los procesa por cuenta del Usuario siguiendo sus instrucciones. MedExpert IA no presta servicios sanitarios ni interviene en la atención clínica del paciente.
- El Usuario garantiza disponer de base legal (consentimiento informado, ejecución de contrato sanitario, obligación legal u otra) para introducir esos datos.
- Se recomienda anonimizar o seudonimizar siempre los datos antes de introducirlos.
- El Usuario indemnizará a MedExpert IA frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta cláusula.
10 Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su software, diseño, interfaces, base de datos estructural, marca "MedExpert IA", logotipos, documentación y contenidos editoriales pertenecen a sus titulares legítimos. Se concede al Usuario una licencia personal, intransferible, no exclusiva, revocable y limitada al uso de la Plataforma durante la vigencia de su cuenta y conforme a estas Condiciones.
Las marcas de terceros integradas (UpToDate, DynaMed, ClinicalKey, Claude, ChatGPT, Gemini, etc.) pertenecen a sus respectivos propietarios y se usan bajo licencia o conforme a sus condiciones de uso.
El Usuario reconoce que las Salidas de IA pueden no ser protegibles por derechos de autor en todas las jurisdicciones; en cualquier caso, MedExpert IA no reclama titularidad sobre las Salidas generadas a partir de prompts del Usuario.
11 Servicios de terceros
La Plataforma integra servicios de terceros (proveedores de IA, bases de conocimiento clínico, OAuth, CDN, almacenamiento, mensajería, etc.). El uso de funcionalidades dependientes de terceros está sujeto, además de a estas Condiciones, a los términos y políticas de privacidad de dichos terceros. MedExpert IA actúa como integrador y no garantiza:
- La disponibilidad continua de los servicios de terceros.
- La exactitud, vigencia o exhaustividad del contenido proveniente de Bases de Conocimiento.
- La conformidad de las Salidas de IA con guías clínicas locales o con la práctica del país del Usuario.
12 Disponibilidad, mantenimiento y cambios
- Realizamos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7 pero no garantizamos un nivel de servicio (SLA) específico salvo que se haya pactado por escrito en un plan corporativo.
- Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, intentando minimizar el impacto.
- Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o descontinuar funcionalidades. Los cambios sustanciales se comunicarán al Usuario con al menos 30 días de antelación, salvo motivos imperativos de seguridad o legales.
13 Exclusión de garantías
14 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MedExpert IA, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores no serán responsables de:
- Daños derivados de decisiones diagnósticas, terapéuticas, farmacológicas o de cuidado del paciente basadas en información obtenida de la Plataforma.
- Pérdida o corrupción de datos no imputable a dolo o negligencia grave probada de MedExpert IA.
- Interrupciones, retrasos, errores o cambios de comportamiento en servicios de terceros integrados.
- Uso indebido de la cuenta o las credenciales por parte del Usuario o terceros no autorizados.
- Daños indirectos, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, reputación o clientela.
Tope cuantitativo: en cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de MedExpert IA frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones o del uso de la Plataforma quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, o a cien (100) euros si el Usuario no hubiera realizado pagos durante dicho período, lo que resulte mayor.
Esta limitación no resulta de aplicación a aquellos supuestos en que la ley imperativa prohíba expresamente su exclusión o limitación (por ejemplo, daños causados por dolo o por negligencia grave, lesiones físicas, derechos irrenunciables del consumidor).
15 Indemnización por el Usuario
El Usuario se compromete a mantener indemne y defender a MedExpert IA, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, sanción, coste o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) derivado de:
- El incumplimiento por el Usuario de estas Condiciones o de la Declaración de Privacidad.
- La introducción en la Plataforma de Datos Clínicos sin base legal o sin las salvaguardas de anonimización razonables.
- Infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, intimidad, imagen, secreto profesional) por el Usuario.
- Uso clínico negligente o doloso de Salidas de IA o información de Bases de Conocimiento por parte del Usuario.
16 Suspensión y cancelación
- Por el Usuario: el Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el panel "Mi cuenta" o escribiendo a [email protected].
- Por MedExpert IA: podemos suspender o cancelar la cuenta con preaviso razonable, salvo en casos graves (fraude, seguridad, requerimiento legal) en que la suspensión podrá ser inmediata.
- Tras la cancelación, los Datos Personales y el Contenido del Usuario se conservarán en estado de tombstone hasta 30 días, transcurridos los cuales se eliminarán o anonimizarán conforme a la Declaración de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.
17 Eliminación de cuenta — derecho al olvido
El Usuario puede solicitar la eliminación íntegra de su cuenta y datos asociados desde la sección "Mi cuenta › Eliminar cuenta" o escribiendo a [email protected]. Los detalles del proceso (período de gracia, sobrescritura de backups, plazos de respuesta y excepciones por obligación legal) se describen en la Declaración de Privacidad.
18 Protección de datos
El tratamiento de los Datos Personales del Usuario y, en su caso, de pacientes, se rige por la Declaración de Privacidad, que forma parte integral de estas Condiciones. En caso de contradicción aparente entre ambos documentos, prevalecerá la Declaración de Privacidad respecto a las cuestiones de tratamiento de datos.
19 Modificación de las Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios normativos, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en medexpertia.org/terminos con la fecha de la última actualización en la cabecera. Los cambios sustanciales se comunicarán al Usuario con al menos 30 días de antelación por email o aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión. Si el Usuario no acepta los cambios, su único recurso será dejar de utilizar la Plataforma y cancelar la cuenta antes de su entrada en vigor.
20 Notificaciones
Las comunicaciones que MedExpert IA dirija al Usuario se realizarán al email asociado a la cuenta o mediante aviso destacado en la Plataforma. Se entenderán recibidas el día de su envío o publicación. El Usuario debe mantener su email actualizado; cualquier consecuencia derivada de tener un email desactualizado o inaccesible será imputable al Usuario. Las comunicaciones del Usuario hacia MedExpert IA se realizarán a [email protected].
21 Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir su cuenta ni los derechos derivados de estas Condiciones sin consentimiento previo y por escrito de MedExpert IA. MedExpert IA podrá ceder estas Condiciones, en todo o en parte, en supuestos de reorganización societaria, fusión, escisión, venta de activos o sucesión empresarial, garantizando en todo caso un nivel equivalente de protección de los derechos del Usuario.
22 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas razonablemente fuera de su control, incluyendo a título enunciativo: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridades públicas, ciberataques masivos, interrupciones generalizadas de internet o de servicios de terceros esenciales.
23 Resolución de disputas
[REVISAR_LEGAL: ajustar a la jurisdicción del operador. La cláusula siguiente es un modelo razonable para entidades latinoamericanas / UE; revisar con abogado.]
Las partes harán esfuerzos razonables para resolver amistosamente cualquier controversia derivada de estas Condiciones. Si la negociación directa no fuera fructífera en un plazo de 30 días desde la notificación formal por escrito, las partes podrán someter la controversia a mediación ante una entidad reconocida en la jurisdicción competente antes de iniciar acciones judiciales.
Esta cláusula no impide al Usuario que actúe como consumidor recurrir, en su caso, a la autoridad administrativa de consumo de su país, ni renunciar a derechos irrenunciables que le otorgue la legislación aplicable.
24 Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación aplicable al domicilio del operador de la Plataforma: [REVISAR_LEGAL: indicar país y, en su caso, ciudad/tribunales competentes]. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de:
- Los fueros imperativos del consumidor reconocidos en su país de residencia, cuando el Usuario actúe como consumidor.
- La aplicación de normas imperativas locales en materia de protección de datos, consumo y salud.
25 Renuncia y divisibilidad
La no exigencia por parte de MedExpert IA del estricto cumplimiento de cualquiera de estas Condiciones en un momento dado no constituirá renuncia a exigirlo en el futuro. Si alguna cláusula fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez de las restantes, que mantendrán plena eficacia. En su caso, las partes harán esfuerzos razonables para sustituir la cláusula afectada por otra válida que refleje en lo posible su finalidad económica original.
26 Acuerdo completo
Estas Condiciones, junto con la Declaración de Privacidad y los documentos contractuales accesorios que el Usuario pudiera suscribir (Acuerdos de Encargado del Tratamiento, anexos corporativos, etc.), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto descrito y dejan sin efecto cualquier comunicación, oferta o acuerdo previo relativo al mismo.
27 Idioma prevaleciente
La versión original y prevaleciente de estas Condiciones es la redactada en español. Las traducciones a otros idiomas que pudiéramos ofrecer son meramente informativas; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión española.
28 Contacto
Para cualquier consulta, notificación formal o solicitud relacionada con estas Condiciones puedes escribirnos a [email protected].
¿Preguntas sobre las Condiciones?
Contáctanos directamente y te responderemos lo antes posible: